#

Наши услуги

Отзывы

Всё отлично! Спасибо.

19-01-2017

Как же достала эта писанина. Тонны бумаги. Спасибо. Выполнили работы хорошо и в сроки.

18-01-2017

Спасибо, что не кидаете с доработками. Работу дорабатывали два раза. Сдал хорошо.

05-01-2017

#


Дипломная Разработка АРМ сотрудника отдела кадров в НИИ

  • Тема: Разработка АРМ сотрудника отдела кадров в НИИ
  • Автор: Валерий
  • Тип работы: Дипломная
  • Предмет: Экономика
  • Страниц: 88
  • Год сдачи: 2007
  • ВУЗ, город: Москва
  • Цена(руб.): 4000 рублей

Введение CRM - это концепция управления проактивными взаимоотношениями с покупателем. В терминах управления бизнесом предприятия это система организации работы front-office с ориентировкой на потребности клиента, на проактивную работу с клиентом. В сравнении с ориентированием бизнеса на совершенствование работы back-office путем использования преимуществ ERP систем, CRM нацелен на совершенствование продаж, а не на производства как такового. Данный подход не является совершенно новым, многие компании уже давно применяли его в своей практике, устанавливая прямые и глубокие отношения со своими покупателями. Более того, розничная торговля и оказание мелких услуг всегда основывались на личных отношениях между покупателем и продавцом, между мастером и заказчиком. С наступлением индустриальной эпохи и появлением предложения товаров массового спроса этот стиль установления личных отношений стал вытесняться стандартизированным сервисом. Пока существовала нехватка товаров и услуг, неудовлетворенный спрос на стандартные товары - уровень конкуренции был низок, а рынки сбыта росли вместе с ростом предложения товаров и услуг. Но прогресс цивилизации привел к тому, что в постиндустриальную эпоху простое предложение товара или услуги даже при наличии платежеспособных покупателей не гарантирует сбыта продукта. Низкая цена, массовая реклама и традиционный маркетинг не гарантирует успешных продаж. Настала пора возврата к известным но забытым методам общения с клиентами - личным персонифицированным продажам. В мире нет больше дефицита продаваемых благ и предоставляемых услуг. Есть дефицит покупателей, потребителей благ. Компании конкурируют между собой за деньги потребителей. Потребитель, уставший от изобилия рекламных лозунгов и товаров, отличающихся порой только названиями и упаковкой, уже не реагирует на массивные рекламные компании. Для активизации сбыта вместо товара начинают продавать товар-бренд, вместо утилитарной пользы от потребления товара начинают продавать удовольствие от обладания бренд-вещью. В раскрутку новых брендов вкладываются огромные деньги, но даже деньги ничего не гарантируют. Вот почему компании и корпорации во всем мире возвращаются к персонифицированным продажам. Используя автоматизированные информационные системы, call-центры и аналитические БД, стало возможным и рентабельным работать с каждым клиентом так, словно он единственный. Для успеха продаж важно знать все о покупателе: как его зовут и сколько ему лет, где он живет, имеет ли семью, что любит покупать, где и как часто он это делает. В самом деле, человек любит внимание к своей персоне. Он бывает разочарован "холодным" приемом в банке, невниманием в магазине, очередью в поликлинике, и поэтому любое внимание к своим нуждам приветствует и запоминает. Компания, проявляющая внимание к каждому покупателю, становится уважаемой и любимой клиентами. Клиент обращается к ее услугам вновь и вновь, увеличивая тем самым объем продаж компании без излишних затрат на продвижение товара. Ведь, по статистике, довольный клиент расскажет о удачной покупке пятерым знакомым, которые с большой долей вероятности обратятся при необходимости в ту же фирму. Развитие бизнеса в нашей стране идет быстро. И в некоторых сферах конкуренция за потребителя стала очень острой. Вот, например, в московском регионе в области связи работают три крупных сотовых компании, конкурирующих за одних и тех же клиентов. Эти компании больше не могут снижать свои тарифы для привлечения покупателей - остается конкурировать за счет качественных показателей, в том числе и улучшения работы с клиентами, улучшения уровня сервиса, а это как раз область CRM. За CRM подходом большое будущее. Когда-то реклама считалась двигателем торговли, а заводы старались производить сотни тысяч одинаковых предметов потребления. Сегодня недостаточно произвести товар, его надо кастомизировать, приспособить для нужд конкретного индивидуума. Маркетинг начинается с идеи производства товара или замысла оказания услуги, производство настраивается на выпуск все более адаптируемых под заказчика изделий, реклама обеспечивает осведомленность о наличии товара, а CRM позволяет замкнуть весь цикл путем "правильной" работы с клиентом. Компания, освоившая технологию CRM, сможет на голову опередить своих конкурентов, в чем и заключается актуальность данной темы. Целью дипломной работы является изучение теоретических и практических основ CRM применимым для ОАО "Институт экономики и комплексных проблем связи", который является ведущим российским институтом в области экономики, телекоммуникаций и информационных технологий. Согласно цели, задачами дипломной работы является: - Изучение работы ОАО "Институт экономики и комплексных проблем связи" – это аналитическая часть - Информационное обеспечение ОАО "ЭКОС" - Обоснование экономической эффективности проекта Структура работы. Дипломная работа состоит из трех глав. Первая глава посвящена изучение работы ОАО "Институт экономики и комплексных проблем связи". Во второй главе рассматриваются особенности информационное, программное и техническое обеспечение. Третья глава посвящена обоснованию экономической эффективности проекта. Глава 1. Аналитическая часть 1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области 1.1.1. Характеристика предприятия Открытое акционерное общество "Институт экономики и комплексных проблем связи" (ОАО "ЭКОС") является ведущим российским институтом в области экономики, телекоммуникаций и информационных технологий. Созданный в 1974 г., как аналитический центр Министерства промышленности средств связи СССР, институт в настоящее время получил признание не только как научный экономический и информационный центр телекоммуникационной промышленности, но по ряду направлений и по всей оборонной промышленности России. С позиций сегодняшнего дня можно оценить всю важность и правильность принятого в 1992 г. решения о преобразовании института в акционерное общество, позволившего ему сохранить коллектив, все направления деятельности, укрепить и расширить статус ведущего аналитического центра оборонной промышленности, несмотря на сложности всех прошедших и продолжающихся организационных преобразований в рамках реформирования российского оборонного комплекса. Главными факторами, позволившими институту сохранить свой потенциал, является диверсификация направлений его деятельности и экономическая независимость, в первую очередь, в части управления собственностью и другими активами, принадлежащими акционерному обществу. Основные научно-технические продукты и услуги: системно-техническое проектирование корпоративных и региональных сетей связи и информатики, консалтинговые, технико-экономические исследования, обширные базы данных по отечественному и зарубежному оборудованию связи и телерадиовещания, информатике, тарифам на услуги связи, деятельности и услугам компаний-операторов на международном, национальном, региональных и местных рынках; поставка оборудования российских и ведущих мировых производителей, сдача объектов "под ключ"; предоставление организациям и учреждениям телефонных номеров, каналов ISDN и выделенных цифровых линий основных операторов связи; проведение экспертизы действующих систем связи и разработка рекомендаций по оптимизации работы, включая их практическую реализацию; предоставление специальных льготных тарифов на междугородную и международную связь с выходом на магистральные каналы связи по PIN-коду;
Введение
Глава 1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области
1.1.1. Характеристика предприятия
1.1.2. Краткая характеристика подразделения или видов его деятельности
1.2. Экономическая сущность задачи
1.3. Обоснование необходимости и цели использования вычислительной техники для решения задачи
1.4. Постановка задачи
1.4.1. Цель и назначение автоматизированного варианта решения задачи
1.4.2. Общая характеристика организации решения задачи на ЭВМ
1.4.3. Формализация расчетов
1.5. Анализ существующих разработок и обоснование выбора технологии проектирования
1.6. Обоснование проектных решений по видам обеспечения:
1.6.1. по техническому обеспечению (ТО);
1.6.2. по информационному обеспечению (ИО);
1.6.3. по программному обеспечению (ПО);
1.6.4. по технологическому обеспечению
Глава 2. Проектная часть
2.1. Информационное обеспечение задачи (комплекса задач)
2.1.1. Информационная модель и ее описание
2.1.2. Используемые классификаторы и системы кодирования
2.1.3. Характеристика нормативно-справочной и входной оперативной информации
2.1.4. Характеристика результатной информации
2.2. Программное обеспечение задачи (комплекса задач)
2.2.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.2.2. Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ)
2.2.3. Описание программных модулей
2.2.4. Схема взаимосвязи программных модулей и информационных файлов
2.3. Технологическое обеспечение задачи (комплекса задач).
2.3.1.Организация технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации
2.3.2. Схема технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации
Глава 3. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Набор и обоснование методики расчета экономической эффективности
3.2 Расчет показателей экономической эффективности проекта
Заключение
Список используемой литературы
Приложения
1. 1С: Предприятие 7.7. Конфигурирование и администрирование Часть 1: Фирма «1С», М. 2004
2. 1С: Предприятие 7.7. Конфигурирование и администрирование Часть 2: Фирма «1С», М. 2004
3. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник / Под ред. проф. Г.А. Титоренко. М.: Компьютер, БНИТИ, 1998
4. Автоматизированная система обработки экономической информации/ Под ред. В.С. Рожнова. М.: Финансы и статистика, 1986. 272 с.
5. Амдилян Л.К. Современные информационные технологии. М.: Знание, 1990. 138 с.
6. Антонюк Б.Д. Информационные системы в управлении. М.: ЮНИТИ, 2003. 271 с.
7. Ахметов А. Вирусная опасность и как ей противостоять в масштабе корпораций// Компьютер пресс.
8. Барсуков В.С. Обеспечение информационной безопасности. М. ЭКОТРЕНДЗ, 1996
9. Бажин И.И. Информационные системы менеджмента. М.: ГУ-ВШЭ, 2000. с. 216 с.
10. Баранов В.В. Автоматизация управления предприятием. М.: ИНФРА-М, 2000. с. 250 с.
11. Бланк И.А. Финансовый менеджмент: Учебный курс. Киев: Ника-Центр, Эльга, 2002. с. 450 с.
12. Волковский В. Проблекмы безопасности в области телекоммуникаций и ИТ.//Мир ПК. 2000. № 5.
13. Внедренные решения на основе системы программ 1С: Предприятие (Сентябрь 2002) Фирма «1С» Москва.
14. Волков Е.А. Эконоимческая эффективность автоматизации управления. М.: Мысль, 1987
15. Герасименко В.А., Малюк А.А. Основы защиты информации. М, 1997
16. ГОСТ 19.004-80. Единая система программной документации (ЕСПД). Термины и определения
17. ГОСТ 24.103-84. Система технической документации на АСУ(СТД АСУ). АСУ. Общие приложения.
18. ГОСТ 24.103-84. СТД АСУ. Требования к содержанию документа «Описание постановки задач».
19. ГОСТ 24.206-80. Требования к содержанию документа по техническому обеспечению.
20. ГОСТ 24.207-80. Требования к содержанию документа по программному обеспечению.
21. ГОСТ 24.209-80. Требования к содержанию документа по организационному обеспечению.
22. ГОСТ 24.211-82. Требования к содержанию документа «Описание алгоритма».
23. ГОСТ 24.302-80. СТД АСУ. Общие требования к выполнению схем.
24. Дерлагин Н.Н. Практика применения паролей // Защита информации. 1995.№ 3
25. Евстигнеев Е.Е. Автоматизированные системы, обработки экономической информации в торговле. М.: Экономика, 1991
26. Ефиминков А.А. Экономика новых форм организации производства. М.: Наука, 1991
27. Информационная безопасность компьютерных сетей. М. СП ЭКОТРЕНДЗ, 1993.
28. Консультант плюс: Справочные правовые системы. Руководство пользователя, 2000
29. Мануйлов И.Н. Корпоративная информационная безопасность фирмы. Информационная сеть Интернет.
30. Петров Ю.А. Комплексная автоматизация управения предприятием: Информационные технологии теория и практика. М.: Финансы и статистика, 2001
31. Пирогов К.М., Денисов С.Л. и др. Методические указания по выполнению дипломных проектов по специальности «Информационные системы в экономике». ИвГУ. Иваново, 1999.
32. Питеркин С.В., Оладов Н.А., Исаев Д.В. Точно вовремя для России. Практика применения ERP систем. М-М: Альпина Паблишер, 2002
33. Платформа V7 фирма «1С» и основные особенности решений на ее основе // F1. 1998, №5. с. 34
34. Положение «Об аттестации информатики по требованиям безопасности информации»
35. Рассолов М.М. Проблемы управления и информации в области права. М.: Юридическая литература, 1991.
36. Российский рынок корпоративных информационных систем // Компьютер пресс. 2002 № 1
37. Смилянский Г.Л. Какая АСУ эффективна? М.: Экономика, 1998
38. Тимофеев П. А. Принципы защиты информации в КС// Защита информации. Конфидент. 1998. № 3.
39. Якубайтис Э. А. Информационные сети и системы. М., 1996.

Узнать стоимость уникальной работы в компании Zaochnik.com

  • Самые низкие цены на рынке
  • 100% гарантия качества
  • Опыт работ более 10 лет
  • Официальный договор
  • Проверка на Антиплагиат
  • Соблюдения сроков
  • Соответсвие ГОСТу
  • Бесплатная доработка
  • Персональный менеджер

Исправьте, пожалуйста, информацию в отмеченных полях.

 
Название Тип Год сдачи Страниц ВУЗ, город Цена
Совершенствование системы оплаты труда работков коммерческой организации (на примере ООО Оптитрейд) Дипломная 2008 71 МГПУ Москва 3000 Купить Заказать
оригинальную
Потребительская оценка как важнейшая категория современного маркетинга: методика сбора, анализа, и применения Дипломная 2007 80 Славянский Деловой Институт им. Нечаева 4000 Купить Заказать
оригинальную
Аудит системы безопасности информационного пространства предприятия Дипломная 2007 79 Московский Институт Электроники и Математики 4000 Купить Заказать
оригинальную
Оценка финансового состояния предприятия Дипломная 2007 117 москва 4000 Купить Заказать
оригинальную
Развитие КБ на основе расширения спектра услуг Дипломная 2007 94 Московский институт банковского дела 4000 Купить Заказать
оригинальную
Распределение семей по уровню доходов в России.Социальная стабильность общества. Дипломная 2007 76 москва 4000 Купить Заказать
оригинальную
Занятость населения в экономическом развитии муниципального образования (на примере муниципального образования город Краснодар) Дипломная 2007 74 КубГУ, ГМУ (Краснодар) 4000 Купить Заказать
оригинальную
Энергетическая безопасность Дипломная 2007 105 Москва 4000 Купить Заказать
оригинальную
Особенности функионирования денежного рынка РФ Дипломная 2007 68 Москва 4000 Купить Заказать
оригинальную
Потребительский кредит Дипломная 2007 72 москва 4000 Купить Заказать
оригинальную